Müşterileriniz zaten WhatsApp'ta. Siz de orada olun, 7/24.

Bir Meta Business hesabı seçin ya da oluşturun, numarayı ekleyin, Meta'nın gönderdiği kodu girin. Hepsi bu. Flowera numarayı kaydeder, doğru webhook'lara abone olur ve bağlantıyı kendisi tamamlar. Kopyalanacak bir token, açılacak bir geliştirici paneli yok.

Bağlantı kurulmadan önce bir ekran hangi izinlerin neden istendiğini anlatır. İstediğiniz an durdurabilirsiniz.

Aynı pencere ikinci bir yol sunar: Mevcut app numarası. Bunu seçtiğinizde numara Coexistence modunda bağlanır; aşağıda ayrıntısı var.

Biri sorusunu yazabilir. Aynı kolaylıkla şunları da yapabilir:

• Bir butona basabilir
• Konumunu paylaşabilir
• Bir kişi kartı iletebilir
• Kırılan parçanın fotoğrafını çekebilir
• Sepetini gönderebilir

WhatsApp bunların her birini farklı biçimde iletir ve bir akış on üç türün hepsine göre hareket edebilir. Basılan buton, seçilen tam seçenek olarak gelir; yorumlanacak bir şey kalmaz.

Hangi akışın hangilerini dinleyeceğine siz karar verirsiniz. Destek soruları bir akışa, siparişler başka bir akışa gider ve hiçbiri diğerinin mesajını görmez.

Ekler otomatik indirilir ve akışa gerçek dosyalar olarak, türlerine göre ayrılmış hâlde verilir. Sesli notlar bir adım daha ileri gider: geldiği anda metne çevrilir ve transkript, kaydın yanında kendi başına bir veri olarak durur.

Her numaranın kendi süregelen konuşması da vardır. Hafıza ve kaldığı yer birlikte taşınır, böylece akış tam bıraktığı noktadan devam eder.

Bir yanıt paragraf olmak zorunda değil. Müşterinin üç seçeneği varsa butonlar tek dokunuşta işi bitirir. Liste uzunsa sohbetin içinde bir menü açılır. Cevap bir doküman ya da fotoğrafsa, yanıt odur. Gerçek bir konuşmaysa da sadece metindir.

Teknik kısımlar yolunuza çıkmaz. Son yazan kişiye otomatik olarak cevap verilir, girilecek ya da yanlış yazılacak bir numara olmaz. Şablon değişkenleri, şablonu seçtiğiniz anda doldurulmaya hazır belirir. Bir ekip arkadaşınız konuşmaya girdiyse agent o başlıkta kendiliğinden susar.

Bir şablonu dört adımda kurarsınız:

• Kategoriyi seçin
• 21 dil arasından birini belirleyin
• Başlığı, gövdeyi ve alt bilgiyi yazın
• En fazla üç buton ekleyin: hızlı yanıt, link ya da telefonla arama

Yazdıkça güncellenen, gerçek WhatsApp görünümündeki canlı önizleme yanınızda durur; Meta'nın karakter limitleri de yanında sayılır. Gördüğünüz şey, Meta daha bakmadan önce müşterinizin göreceği şeydir.

Sipariş onayı, kargo bildirimi, randevu hatırlatma, tek kullanımlık kod, promosyon, ürün karuseli ya da boş bir sayfa. Değişken eklemek tek tık: İsim, Sipariş numarası, Tarih, Saat, Tutar ya da kendinizin tanımladığını seçin, örnek bir değer verin, metnin içine düşsün.

Her şablonun gerçek durumu tek yerde durur: onaylandı, beklemede, reddedildi ya da duraklatıldı. Meta bir şablonu duraklatır ya da kalitesini düşürürse Flowera bunu hemen yakalar; o şablona dayanan kampanya sessizce hata vermek yerine durur ve kampanyayı yürüten kişi nedenini öğrenir.

Formu dört panelli bir editörde kurarsınız: ekran listesi, bileşen paleti, özellik paneli ve WhatsApp'ın tam olarak nasıl göstereceğini yansıtan canlı telefon önizlemesi. Kütüphanede şunlar var:

• Başlıklar ve zengin metin
• Kısa ve uzun girişler
• Açılır listeler, radyo butonları, onay kutuları
• Tarih ve takvim seçicileri
• Görseller
• Rıza kutuları

Fotoğraf ve doküman seçicileri yalnızca WhatsApp'ın gerçekten iletebildiği dosya türlerini kabul eder, böylece bir form gönderimi desteklenmeyen bir formatta kaybolmaz.

Meta her formu inceler ve azımsanmayacak kısmını reddeder: eksik bir alan, aynı adı paylaşan iki ekran, aşılmış bir karakter limiti. Flowera bunların hepsini canlı olarak, hiçbir şey yanlış kaydedilmeden kontrol eder.

Beş hazır form var:

• Lead toplama
• Randevu alma
• Memnuniyet anketi
• Kayıt
• İletişim formu

Her biri boş bir ekran değil, düzenleyeceğiniz çalışan bir form.

Biri kendi telefonundan yanıt verdiği anda Flowera bunu görür. O mesaj agent'ın çalıştığı aynı konuşma kaydına düşer ve konuşma manuele geçer; agent tam o konuşmada, geri devredilene kadar susar.

Konuşma konuşma, agent'ın mı yanıtladığını yoksa bir insanın mı devraldığını görebilirsiniz.

Yanıt penceresi yalnızca gerçek bir müşteri mesajını sayar, ekibinizin telefondan yazdığını asla; böylece agent'ın zamanlaması müşterinin gerçek davranışını takip eder. Telefon el değiştirir ya da bir cihaz yeniden kaydedilirse bağlantı kopmak yerine kısa süre duraklar ve sonra kendiliğinden geri döner.

Hiçbir şey canlı bir konuşmaya kendiliğinden yazılmaz. Geçmiş geldikçe güvenle saklanır; biri hangi akışa ait olduğunu seçer ve ilerlemeyi izleyerek bilinçli olarak aktarır. Aktarıldıktan sonra eski ile yeni tek bir başlıkta, orijinal zaman damgalarıyla durur.

Meta bu devri numara bağlandıktan hemen sonraki kısa bir pencerede, bir kez sunar. Sürekli çalışan bir yedekleme değil, dolayısıyla sonraya bırakmak yerine hemen yapmak daha iyi.

Flowera'nın yürüttüğü her konuşma aynı canlı gelen kutusuna düşer: WhatsApp, Instagram, web widget'ı, API ve bağladığınız diğer her kanal.

Kanala göre filtreleyin, oturumlar arasında arayın, yeni yanıtların gelişini izleyin. Her giden mesaj kendi durumunu taşır ve gerçek zamanlı güncellenir: gönderildi, iletildi, okundu ya da nedeniyle birlikte başarısız.

Bir konuşmayı insana devretmek tek anahtar. Açtığınız anda agent susar, ekip arkadaşınız aynı panelden, geçmişin tamamı önünde yanıt verir. Müşteri hiçbir şeyi tekrar etmez, bir kopukluk hissetmez.

Gerçek bir acil durumda açık olan bütün konuşmaları aynı anda manuele almak tek işlem. Bir insanın yazdığı şey de agent'ın söylediği her şey gibi hatırlanır; konuşma otomasyona dönerse ekip arkadaşınızın verdiği sözle çelişen bir şey söylenmez.

Toplu gönderim, çok kişiye giden tek bir mesaj biçimidir. Bir kez kurarsınız, bir tablodan ya da her çalıştığında yeniden hesaplanan canlı bir kitleden yürütürsünüz. Aynı akış listedeki her kişi için farklı, kişisel bir mesaja dönüşür; ilk satırların önizlemesi gönderim başlamadan ne gideceğini gösterir.

WhatsApp hacmi değil, insanların gerçekten istediği mesajları ödüllendirir ve alıcıların sizinkilere nasıl tepki verdiğini izler. İyi gönderen bir numara daha fazla gönderme alanı kazanır, şikâyet toplayan bir numara bunu kaybeder. Bu yüzden gönderim kasıtlı bir tempoyla gider ve önce küçük bir dilim çıkar. O grup kötü tepki verirse gerisi hiç gönderilmez.

Daha önceki bir gönderimde ulaşılan kişiler otomatik olarak dışarıda kalır. Kampanyanın dayandığı şablonu Meta yarı yolda duraklatırsa, mesaj mesaj hata vermek yerine bütün çalıştırma onunla birlikte durur.

Her satırın sonucu kendi başına takip edilir: gönderildi, başarısız ya da atlandı. Başarısız bir gönderim, listenin tamamı yerine yalnızca başarısız olan satırlar için tekrar denenebilir.

Konuşma WhatsApp'ta geçer. Kayıt CRM'inize aittir. Sohbetten otomatik olarak gerçek bir lead oluşturulur, telefon numarası baştan standart biçime çevrilir ve konuşmalar ilerledikçe etiketlenir. "Akış bu değeri yakaladıysa şu etiketi uygula" kadar basit bir kural, yalnızca yenilerde değil geçmiş konuşmalarda da işler.

Zoho CRM'e bağlandığında konuşma ve ekleri lead kaydıyla birlikte taşınır, böylece sonradan devralan kişi gerçekte ne konuşulduğunu görür. Bu lead havuzu güncel kaldığı için bir sonraki kampanyanın gönderdiği kitle olarak da iş görür. Dışa aktarma yok, yeniden yükleme yok, bayat liste yok.

Flowera, Meta onaylı bir Tech Provider'dır. Numaranız otomasyona Meta'nın resmi platformu üzerinden geçer, etrafından dolanarak değil. Bir hesabı iyi durumda tutan da budur: kalıcı bir numarayla kısıtlanan bir numara arasındaki fark.

Meta'dan gelen her webhook, Flowera harekete geçmeden önce doğrulanır. Hiçbir erişim anahtarı tarayıcıya ulaşmaz, hassas malzeme şifreli saklanır ve içe aktarılan sohbet geçmişi aktarım biter bitmez silinir.